Les conflits sont inévitables dans une équipe. Pourtant, beaucoup de managers commettent des erreurs qui, au lieu de résoudre les tensions, les amplifient.
Voici 5 erreurs courantes à ne surtout pas commettre en situation de conflit :
1️⃣ Vouloir absolument éviter le conflit : ignorer un conflit ne le fera pas disparaître. Au contraire, les tensions non résolues peuvent se transformer en problèmes bien plus importants. En tant que manager, affronter les conflits de manière constructive est essentiel pour maintenir une équipe saine.
2️⃣ Oublier de définir les règles du jeu : sans cadre clair, chacun peut interpréter le conflit à sa manière. En tant que leader, il est crucial de poser des règles de discussion dès le départ pour que le dialogue reste respectueux et productif.
3️⃣ Chercher à tout prix à ce que tout le monde s’entende : le but d’un manager n’est pas de forcer la paix à tout prix, mais d’aider à trouver un terrain d’entente et des solutions qui permettent d’avancer, même si les personnes impliquées ne deviennent pas “les meilleurs amis”.
4️⃣ En faire une affaire personnelle : rester neutre est indispensable. Si vous prenez parti, le conflit peut dégénérer ou même se retourner contre vous. Adoptez une approche objective et concentrez-vous sur les faits et la résolution du problème, pas sur les émotions.
5️⃣ Ne pas intervenir au bon moment : attendre trop longtemps avant d’intervenir ou se précipiter dans une intervention mal préparée sont deux pièges à éviter. Il faut savoir choisir le bon moment pour entrer en action.
Un bon manager ne fuit pas le conflit, il l’affronte avec une stratégie claire et une posture de médiateur.
