Comment manager quelqu’un d’ingérable ?

C’était le thème de ma séance de coaching avec Céleste hier. Céleste est manager et fait face à un défi : une jeune collaboratrice, très compétente, mais… limite caractérielle.
Les retours des autres membres de l’équipe sont unanimes : *« Mais quelle em… ! »

Alors comment gérer « les ingérables » ? Voici quelques tips :

1️⃣ Distinguer la personne du comportement :
Derrière un comportement difficile se cachent souvent des besoins non exprimés, des frustrations ou des croyances. Concentrez-vous sur ce qui pose problème (les actes) et non sur l’individu.

2️⃣ Valoriser les compétences pour canaliser l’énergie :
Rappelez à la personne son potentiel et son rôle clé dans l’équipe. Souvent, un tempérament difficile est le revers d’une forte ambition ou d’une grande exigence, d’abord envers soi-même.

3️⃣ Mettre des limites claires :
Un manager ne peut pas tolérer des comportements qui nuisent à la dynamique collective. Fixer des règles du jeu et oser dire : *« Je reconnais ton talent, mais voici ce qui n’est pas acceptable. »*

4️⃣ Passer de la confrontation à la collaboration :
Au lieu de vous opposer frontalement, cherchez des solutions ensemble. Impliquez l’intéressé(e) : *« Comment penses-tu pouvoir améliorer cela pour mieux travailler avec l’équipe ? »*

5️⃣ L’effet miroir :
Parfois, le comportement « ingérable » d’un collaborateur est une réponse à des dysfonctionnements collectifs ou à un management ambigu. Posez-vous la question : « Quelle part de responsabilité ai-je dans cette dynamique ? »

Céleste repart avec ces clés, et surtout avec une conviction : il n’y a pas de collaborateur ingérable, il n’y a qu’un manager qui n’a pas encore trouvé les clés pour le gérer …